Touchpoint fisico: nuove showroom per intercettare i clienti nei centri urbani
Quali sono e come sono organizzati i nuovi punti di contatto (Touchpoint fisico) tra prodotto e cliente?
La società è cambiata ed oggi i clienti, non vanno solo informati tramite i canali social (Touchpoint digitali), ma intercettati nei luoghi che sono soliti frequentare abitualmente nella loro quotidianità. È su questo concetto che si fonda il progetto del touchpoint fisico ideato per Miotto Casa. Uno showroom di piccolo formato, collocato in centro città per intercettare il target e proporre una consulenza e assortimento di qualità in una manciata di metri quadri. Un punto di contatto sia tra cliente, prodotto e valore dell’azienda .
Touchpoint fisico: progettazione sale mostra di piccolo formato
Dai grandi retailer del mobile come Ikea alle big del tessile, passando attraverso società all’avanguardia come Lea ceramiche, stanno sperimentando questo modello di showroom in importanti città europee. L’evoluzione degli spazi espositivi sembra puntare sulla flessibilità e prevedere dei touchpioint urbani da affiancare a quelle di grandi dimensioni collocate nel perimetro delle città o nelle mall commerciali.
Sale mostra di dimensioni contenute, posizionate in zone di grande traffico pedonale ad alta visibilità, in grado di aggiornarsi velocemente per assecondare i gusti mutabili del cliente. Ovvero essere anticipatrici di mode e tendenze. Il loro compito? Presentare le novità e far toccare con mano quello che, magari, è già stato visto online o su riviste dedicate di settore.
Nel pratico Lea ceramiche, ha insediato un touchpoint nel cuore di Milano, mentre il colosso svedese IKEA conta di affiancare ai megastore periferici sempre più negozi con assortimento selezionato nei centri storici di città meta di grandi flussi turistici.
È su queste basi che abbiamo ideato e sviluppato il progetto per lo touchpoint Miotto Casa, pensato per intercettare il target nel suo ambiente.
Nuovi punti di contato: tra brand experience, social e e-commerce
Lo scopo di realizzare uno spazio espositivo nel centro delle città è aumentare la visibilità e l’awareness del marchio e dei suoi prodotti. Ecco spiegato il ruolo cardine della vetrina del nuovo touchpoint Miotto Casa che, ha il compito di sortire un effetto wow stimolando l’immediato desiderio di toccare il prodotto.
Realizzare uno piccolo store in centro città significa realizzare una grande “vetrina pubblicitaria interattiva”. Un spazio espositivo di facile accesso, dove il visitatore trova personale qualificato, capace di consigliare sul progetto, sul prodotto e sulla messa in opera a regola d’arte. Oltre all’esperienza e alla competenza, un altro fattore vincente è la revisione delle logistiche, che permettono consegne a domicilio in tempi molto ristretti.
Ma al di là delle sfide, un nuovo touchpoint fisico prospetta anche preziose opportunità. Essendo intimamente connesso al web e ai social, permette infatti di sfruttare il traffico al meglio le potenzialità di una comunicazione multi-canale diretta.
Showroom di piccolo formato ma con un’ampia offerta. Il caso Miotto Casa Design
Come nostra abitudine, per lo studio dello nuovo touchpoint Miotto Casa siamo partiti dei punti di forza dell’azienda e dall’analisi della concorrenza sul territorio. Miotto Casa è una realtà in crescita nel settore bagno e ceramiche. Nel veneziano costituisce un consolidato punto di riferimento per una clientela di target medio alto interessato ad un prodotto ricercato di design.
Sulla base di questi dati abbiamo ritenuto che potenziare la rete vendite con un nuovo touchpoint fisico di design nel cuore di una nota località balneare avrebbe migliorato le performance economiche.
Una piccola sala mostra moderna dove trovare finiture di tendenza, prodotti di design ricercati. Gres porcellanato, laminati, legno, carte da parati, LVT, micro-cemento e complimenti d’arredo organizzati su un negozio di 2 piani.
Un spazio espositivo dotato di un’area consulenza stile industry accogliente e confortevole, dove progettisti e clienti danno forma a nuove soluzioni di design.
L’illuminazione è affidata ai proiettori led della Quattrobi italia che, installati su binari elettrificati, permettono di mettere in risalto il prodotto, i dettagli conferendo all’ambiente un ottimo confort visivo.
Conclusioni
I touchpoint sono fondamentali per costruire la customer experience (esperienza del cliente). Ogni punto di contatto deve essere coerente e offrire valore, poiché contribuisce a formare la percezione complessiva del cliente nei confronti del brand. Un’esperienza positiva in ogni touchpoint aumenta le possibilità di fidelizzare il cliente e migliorare la sua soddisfazione.
Autore Cristiano Bonesso -Progettazioneinterni.net
Se anche Tu vuoi rinnovare o realizzare un nuovo showroom, contattataci per una consulenza preliminare. Valuteremo insieme gli interventi migliori per il tuo nuovo touchpoint. Innovazione tecnologiche e scelte strategiche marketing oriented sono sempre alla base dei progetti di allestimento per showroom capaci di attrarre e fidelizzare nuovi clienti.
