Spazi commerciali. Classificazione e organizzazione piramidale

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Spazi commerciali organizzazione piramidale

Con questo articolo vogliamo approfondire le diverse tipologie di spazi commerciali e la loro organizzazione di “tipo piramidale”. Ma cosa significa organizzazione piramidale degli spazi commerciali ? Con questa espressione in generale intendiamo il modo in cui le aziende più strutturate, organizzano sul territorio i loro punti vendita. In altre parole come i brand distribuiscono le loro location per intercettare i clienti nei diversi contesti: centri commerciali, piazze, strade. Approfondire insieme l’argomento.

Al primo posto della piramide degli spazi commerciali, troviamo i flagship store detti anche concept store. Sono i fiori all’occhiello delle brand dove l’esperienza d’acquisto raggiunge i massimi livelli sopratutto in termini esperienziali. A tutti gli effetti questi spazi nascono per coinvolgere il cliente in una esperienza immersiva nel prodotto e nei valori fondanti dell’azienda. In altre parole questi luoghi non si limitano alla semplice vendita ma sconfinano nella sfera emotiva del cliente mettendolo al centro di un progetto espositivo affine alla sua identità alla sua filosofia di vita.

Al secondo posto troviamo i negozi. Più precisamente i diversi tipi di negozi suddivisi in base al loro “modello commerciale”: punti vendita gestiti direttamente dall’azienda. Negozi in franchising. Temporary shop e/o tradizionali distributori o meglio rivenditori.

Al terzo posto della piramide troviamo i shop in shop ovvero spazi commerciali specializzati, installati all’interno di superfici di vendita che ospitano anche altri brand affini per categoria merceologica eposizionamento commerciale.

Alla base della piramide troviamo le isole commerciali. Sono un modello commerciale abbastanza recente, con il quale abbiamo iniziato a prendere confidenza soprattutto all’interno dei centri commerciali.

Il flagship store: fiore all’occhiello dell’azienda

Come anticipato i flagship store sono gli spazi di vendita al vertice della piramide gerarchica. Spazi commerciali emozionali ed evocativi dei tratti distintivi chiari:

  • grandi dimensioni
  • ricercatezza del visual merchandising
  • completezza dell’offerta
  • cura nella realizzazione delle finiture
  • realizzazione ricorrente di eventi dedicati ai clienti

Questa tipologia di spazi commerciali giocano un ruolo chiave nell’evoluzione della Costumer Journey (tradotto letteralmente in “il viaggio del consumatore“). Infatti non hanno una semplice funzione di vendita ma puntano sul coinvolgimento emotivo del visitatore, facendolo sentire parte integrante di un progetto aziendale. Una strategia di vendita che va ben oltre le regole ordinarie del mercato che punta su coinvolgimento emotivo, intrattenimento, contenuti di valore.

A tutti gli effetti le flagship store sono spazi commerciali in continuità con le logiche del marketing 3.0 e 4.0. Loghi fatti ad immagine dell’identità del brand dove Il cliente sa di trovare qualcosa in più della classica vendita. Eventi, consulenze specializzate atmosfere sofisticate che trasformano l’acquisto in un’esperienza immersiva -spesso multi-canale- nel marchio.

Studio attento dell’illuminazione, scelte cromatiche affini al mood del brand, vetrine scenografiche e interattive, utilizzo della realtà aumentata, profumi, citazioni e design partecipano alla costruzione della magia della costumer experience.

Concept store: spazi commerciali per comunicare la filosofia del marchio.

Cosa sia un concept store possiamo intuirlo analizzando la parola stessa. “Si tratta di uno spazio commerciale che organizza il suo allestimento attorno ad un concetto una filosofia o meglio un marchio”. Mai come oggi il “consumatore” sente il bisogno di acquistare superando il concetto di necessità ed il sentimento di semplice possesso. Il cliente vuole partecipare ad un progetto d’impresa che abbia dei fondamenti nobili, a partire ad esempio dal rispetto per l’ambiente. Questo porta alla realizzazione di spazi commerciali ibridi capaci di superare il tradizionale concetto di luogo di vendita.

La “costumer Journey” si arricchisce di un’esperienza multi-sensoriale, grazie all’utilizzo di atmosfere fatte di luci, profumi, suoni e talvolta sapori, che rendono l’esperienza tridimensionale. Il concept store nasce con lo scopo di coinvolgere il target nella mission e nella vision aziendale con contenuti di qualità che fidelizzano il clientele. È chiamato ad immergersi all’interno del tema scelto, vivendolo concretamente.

Superato il concetto di acquisto inteso come soluzione di un bisogno, il cliente chide che nel negozio fisico si concretizzi un’esperienza che comprare quel prodotto gli consente di vivere. coinvolgere, informare, intrattenere ed anche educare sono tutte attività che invogliano il cliente ad entrare in un negozio. La merce da sola non basta. Sentirsi accolto e coinvolto giocano in maniera positiva sulla possibilità di restare più tempo all’interno dello spazio commerciale Convertendosi in una percentuale maggiore di possibili acquisti.

Showroom e negozi specializzati mono-marca o multi-marca

Con negozio negozio specialistico o specializzato monomarca o multimarca indichiamo tutti quei spazi commerciali che si contraddistinguono per la loro focalizzazione su un settore merceologico specifico o in taluni casi in un singolo prodotto. Gli esempi sono moltissimi e vanno aumentando giorno dopo giorno. Caledonia nel settore calze e calzini, Nespresso nella vendita di cialde di caffe, Leroy Merlyn specialista del bricolage.

Questo tipo di spazi commerciali possono essere specializzato nella vendita dei prodotti di un unico brand, oppure distribuire più marchi affini per esempio per qualità o posizionamento di mercato. Il negozio specialistico corrisponde in modo efficace alle richiesta di una clientela moderna, sempre documentata ed attenta al pieno soddisfacimento delle proprie esigenze senza compromessi. Come detto più volte in un mercato dove l’offerta supera la domanda il consumatore ricerca nell’offerta del negozio specializzato la risposta più vicina possibile alle sue reali esigenze. Anzi il sumisura.

OVS: un caso di successo tutto italiano.

Di recente censito come uno dei migliori e-commece oggi presenti sul mercato OVIESSE rappresenta un grande esempio di capacità imprenditoriale che ha saputo evolversi in termini di collezioni, format, e nuovi strumenti di vendita e canalizzazione digitale.
Se si analizza la struttura degli spazzi commerciali è facile verificare come gli spazi fisici, della catena siano fortemente organizzati in’ottica multi-canale.
Alle tradizionali flagship posizionate nei centri città e migliori mall commerciali troviamo una serie strategica di format dedicati a specifiche situazioni. Format dedicati al centro storico vedi PDV di strada Nova, come il punto vendita di nonché soluzione come OVS Holidais.
Temporary store per il mondo vacanze. Una location aperto a Jesolo

L’importanza della comunicazione nel negozio specialistico

Il negozio specialistico è uno strumento molto efficace sopratutto perchè l’azienda ha la possibilità di indirizzare la propria comunicazione al proprio target, valorizzando la brand image. Il cliente non si limita solamente all’acquisto. Indipendentemente dal format utilizzato nel progettare il luogo di vendita, è importante offrirne un’esperienza più completa, ma soprattutto personalizzata. Entrare all’interno di un negozio con un’atmosfera anonima, fa perdere al processo di vendita la componente emozionale. Soprattutto peri clienti fidelizzati che potrebbero recarsi nel pdv solamente per respirare l’identità della marca.

Coinvolgere, comunicare ed offrire un servizio di consulenza e di assistenza. Ciò permette di aumentare la fidelizzazione del cliente, alimentando le possibilità di ritorno grazie ad un’esperienza di vendita positiva. Sopratutto quando si tratta di grandi leader nel mercato. l’aspetto estremamente vantaggioso ne è il controllo della comunicazione con il target, rafforzandola e aumentando la visibilità del marchio.

Poter supervisionare il sistema di assistenza e di supporto dei clienti è molto importante nel garantire che la costumer experience si svolgi in maniera lineare e positiva. Affiancare il format monomarca, all’interno di una strategia multicanale, funzionale anche per abbattere i costi, può giocare la carta vincente nella realizzazione di una comunicazione integrata che sia ancora più personalizzabile e persuasiva.

Temporary store – spazi commerciali temporanei

Che cos’è il temporary store? Quali sono i punti di forza di questo tipo di spazi commerciali ? Il temporary store, detto anche pop-up store, è un punto di vendita con un perdio di operatività prefissato. La caratteristica principale di questa tipologia di negozi consiste nella loro breve durata di esercizio. Di fatto questa può variare da qualche giorno a qualche mese. Per questo risulta essere ad esempio uno strumento efficace quando si vogliaino avviare delle sperimentazioni e/o ricerche di mercato.

I temporay store sono spazi commerciali solitamente posizionati in luoghi strategici, solitamente nel centro delle grandi città. Questi spazi di vendita puntano ad attirare l’attenzione di un gran numero di pubblico, esibendo allestimenti di disegn che sfidano un format più standardizzato. Creatività, estro e azzardo partecipano alla comunicazione aziendale, in quanto devono invogliare i passanti ad entrare. Fattore caratterizzante nell’allestimento di un temporary shop consiste in una chiara comunicazione di chi si stia parlando.

L’identità del brand deve essere ben visibile, oltre che i prodotti pubblicizzati. Non solo tramite l’ausilio del personale, ma soprattutto per mezzo di eventi e di offerte limitate. I temporary store di fatto, giocano secondo una logica delle promozioni a tempo o delle Limited Edition. Il fattore tempo infatti è decisivo nella decisione d’acquisto, in quanto spinge più facilmente il cliente a reagire in maniera irrazionale.

Per paura di perdere quell’occasione faciliterà gli acquisti di impulso. Il cliente oggigiorno non si limita più ad acquisire un bene, ma vuole vivere un’esperienza immersiva. Ecco perché i temporary shop permettono al target selezionato di vivere il luogo di vendita secondo un aspetto che sia più emozionale.


Pop up store Adidas.

Spazi commerciali di successo.

Il pop up store ideato da, per celebrare I 50 anni dalla creazione delle Stan Smith ne è un esempio. Allestito a Londra, per questa occasione l’azienda ha proposto una versione limitata delle sneakers. Il tutto contenuto all’interno di un format dalla forma di una scatola gigante, ovviamente firmata Adidas. Questo è un chiaro esempio di come una solida strategia di marketing e una scelta alquanto bizzarra di design hanno partecipato al successo dell’evento, coinvolgendo, divertendo ma sopratutto lasciando il segno.

Corner mono marchio.

Cosa sono i corner di vendita ? Quali vantaggi sono i vantaggi di allestire un piccolo spazio di vendita ? I shop in shop sono spazi commerciali alternativi agli store di grandi dimensioni. Solitamente sono posizionati fuori dal centro cittadino, di possesso dei colossi della distribuzione monomarca. Ripensando al luogo di vendita di più piccole dimensioni, partecipano nel processo di engagement con il pubblico, avviato dagli eventi dei dei pop-up store, anche grazie al posizionamento strategico nel centro della città o anche all’interno dei centri commerciali.

Gli shop and shop, o corner, consistono letteralmente di negozi all’interno di spazzi commerciali più grandi, posizionati per completare la shopping experience. All’interno di questi format, oltre alla presentazione dei nuovi prodotti, i clienti vengono seguiti anche grazie alla consulenza personalizzata da parte di un’operatore specializzato. È possibile testare i prodotti, o di ricercare tutte le informazioni necessarie. Aumentando l’incremento delle vendite grazie alla fidelizzazione del cliente.

Oltre che rendere più accessibili tutti quei prodotti dei GDO o dei GDS reperibili sono negli store di grandi dimensioni, o nei relativi e-commerce. Gli shop and shop sono un’importante strumento di marketing per il settore retail. Non solo per aumentare la visibilità della marca, ma anche per pubblicizzare lo store all’interno del quale sono pubblicizzati.Le isole promozionali monomarca.

Cosa sono le isole promozionali ?

Cosa sono le isole promozionali ? Qual’è il loro scopo da un punto di vista commerciale? Si tratta di spazi di vendita dedicati a un prodotto o a un marchio posizionati collocati all’interno di negozi, nelle mall decentri commerciali, tra le corsie dei supermercati, ed in altri luoghi strategici senza un vero e proprio soazio fisico dedicato.

Il loro scopo principale è chiaramente rispondere alla necessità del brand di essere presente in mod capillare nei luoghi finalizzati ad intercettare il cliente target. Spazi di allestimenti, di tipo temporano e permanete per proporre al pubblico in modo diretto e talvota decontestualizzato nuovi prodotti, promozioni, offerte vantaggiose romosse dal marchio.

Come funzionano le isole promozionali? aumentando la visibilità dell’azienda, ma sopratutto dei prodotti che sono pubblicizzati. In questo modo si incrementano le vendite totali, spostando l’attenzione del pubblico sul soggetto della promozione. Oltre che aumentare la notorietà della marca acquisendo nuovi clienti. Da un punto di vista prettamente tecnico, le isole promozionali possono assumere infiniti format, adattandosi alla comunicazione aziendale.

I format delle isole promozionali un’ottica di corporate profile utilizzare i colori e le forme istituzionali, oltre che la presenza del logo, sotto. Questo per facilitare la memorizzazione del marchio nella mente del consumatore. Solitamente le isole vengono realizzate con il cartone, e possono essere montate da ex novo, oppure pre confezionate.

Il materiale ne consente un facile utilizzo, ottimale nel trasporto perché leggero. Oltre che permetterne il riciclo una volta utilizzato, in una prospettiva eco friendly. La loro forza risiede nella possibilità di dare una dimostrazione dei propri prodotti e nell’alto gradiente estetico che li caratterizza. Sono un’ottimo strumento di partenza per l’engagement del pubblico.

Le isole promozionali sono un’importante strumento di marketing che comunicano l’identità aziendale ed illustrano le promozioni relative ai prodotti esposti.

Oasis UK: Un caso di successo anglosassone

Oasis è un negozio di moda in Inghilterra che ha integrato in un’unica strategia il sito e-commerce, l’app mobile e i punti vendita fisici. In questo modo sono riusciti a creare un’esperienza di acquisto semplice e integrata.

I commessi lavorano all’interno dei punti vendita con l’iPad e forniscono tutte le informazioni del prodotto in modo accurato e sempre aggiornato. Lo stesso iPad funge da registratore di cassa ed è possibile eseguire il pagamento in qualsiasi punto del negozio (questo avviene già anche all’interno degli Apple Store). Se la taglia cercata o il prodotto stesso sono terminati all’interno del punto vendita è il venditore stesso che ordina l’articolo e lo fa spedire direttamente a casa del cliente.

Le strategie marketing omnicanalità sono quindi il futuro per tutte le aziende che voglio offrire a potenziali clienti un’esperienza indimenticabile e che non si limiti solo a una parte online o offline. L’omnichannel deve diventare una fondamentale leva della strategia di marketing ed essere integrata con tutti gli strumenti già utilizzati per una comunicazione efficace.ì

Conclusioni

L’omnicanalità può essere un giusto approccio di fidelizzazione dei consumatori e creare una nuova idea di brand reale e consapevole per il proprio pubblico di riferimento.


Autore: Cristiano Bonesso | Progettazioneinterni.net |19-03-22

Progettazioneinterni.net è una società di consulenza fondata dall’architetto Cristiano Bonesso nel 2008. Uno studio specializzato nello sviluppo di allestimenti di interior retail design e corporate identity. 
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“Attraverso i nostri progetti ed il nostro blog vogliamo condividere e diffondere il pensiero che “progetto architettonico” e interior design” sono strumenti di crescita imprenditoriale ed approfondimento culturale interdisciplinare
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